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よくあるご質問

パソコントラブル

  • Q.

    PDFファイルが開かない。「表示には『Acrobat Reader』が必要です」と表示されたファイルを開くにはどうすればいいの?
  • A.

    Adobe(アドビ)社のAdobe Acrobat Reader(アドビアクロバットリーダー)というソフトが必要です。このソフトは、Adobe社のホームページから無償でダウンロードすることができます。
    Adobeホームページ http://www.adobe.com/jp/
  • Q.

    エラーメッセージを印刷したいのですが・・・。
  • A.

    1.コピーしたい画面を出し、PrintScreenを押す。
    2.スタート→ペイントを起動する。
    3.ツールバーの「編集」→「貼り付け」を選択する。
    4.ツールバーのファイル→「印刷」を選択する。
    5.プリンタが開くので印刷を実行します。
  • Q.

    CD-ROMドライブがCDを認識しない。DVDドライブがDVDを認識しない。
  • A.

    ほかのCDやDVD(手近な音楽CDでも結構です)を認識するかどうか確認します。認識する場合は元のディスク自体の損傷が考えられます。認識しない場合は、CD-ROMドライブのクリーニングを試します。CD型のCD-ROMレンズクリーナーが市販されています。DVDドライブの場合は、DVDドライブ用レンズクリーナーが市販されています。レンズを直接レンズクリーナーなどで拭いてはいけません。故障の原因になります。また、旧型のCD-ROMドライブでは、光学的特性のため、CD-RWは認識しない場合もあります。
  • Q.

    CD-ROMで特定のファイルだけ読み取りエラーが生じる。
  • A.

    ほかのCDでは問題ないかどうか確認します。ほかのCDでは問題ない場合、音楽CDの音飛びと同じく、CD-ROMの傷などが原因と考えられます。レコード店やパソコン専門店が行っているCD修復サービスや、市販のCDクリーニングキットで清掃します。ただし、傷が深い場合 修復できない場合もありますので、CD-ROMの取り扱いには普段から注意しましょう。なお、CD-Rの場合、書き込みエラーの場合もあります。他のパソコンで読み込めるかどうか確認し、読み込めるならCD-ROMドライブの清掃をしてみます。他のパソコンでも読み込めない場合、書き込みエラーの可能性が高くなります。すべてのCDで同じような現象が出る場合で、CD-ROMドライブの清掃をしても解消しない場合は、CD-ROMドライブの故障も考えられます。
  • Q.

    CD-R書き込みが失敗する。
  • A.

    次のような原因が考えられます。
    ・CD-Rドライブの汚れ
    レンズクリーナーで清掃します。
    ・CD-Rメディアの不良
    他のCD-Rメディアで試します。
    ・書き込みスピードの指定が不適切
    書き込みソフトの設定を確認します。
    ・書き込み速度に対応したCD-Rメディアを使用していない。
    書き込み速度にあわせたCD-Rメディアを用意します。
    ・書き込み中にパソコンを操作した。
    CDへの書き込み中は、他のパソコンの操作はしないようにします。
  • Q.

    画面が固まってしまった。
  • A.

    CtrlキーとAltキーとDeleteキーを同時に押して、Windowsのセキュリティ画 面を呼び出し、タスクマネージャーを選択します。アプリケーションのタブを選択 し、状態が「停止」になっているタスクを選択し、タスクの終了ボタンを押します。CtrlキーとAltキーと Deleteキーを同時に押してもWindowsのセキュリティ画面が出てこない時は、電源ボタンを10秒間押し続けると電源が切れますので再度パソコ ンを起動して下さい。
  • Q.

    コンピュータウィルスに感染しているかどうか知りたい。
  • A.

    ウィルスバスターやノートンアンチウィルスなどのウィルス駆除ソフトをインストールすると、自動的にコンピュータウィルスに感染しているかどうか調査してくれます。また、感染していた場合、駆除作業も行ってくれます。

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